КЛИЕНТСКАЯ АНАЛИТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА "МОИ КЛИЕНТЫ"

Поможем понять и услышать ваших клиентов!

КЛИЕНТСКАЯ АНАЛИТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА "МОИ КЛИЕНТЫ"

Поможем понять и услышать ваших клиентов!

Кому мы нужны?

Вам нужен сильный инструмент контроля над качеством продукта, рабочими процессами и сотрудниками?

Вы осознаете, что вам нужно повысить возврат  ваших клиентов?

Мы = решение для малого и среднего бизнеса

Почему именно мы? С нашей помощью Вы...

Контроль

Получите широкий блок информации о всем что происходит в компании с продуктом, сотрудниками и рабочими процессами.

Обратная связь

Узнаете мнения ваших клиентов, после полученной услуги или приобретенного товара 

Востребованный продукт

Узнаете какие товары и услуги хотят именно ваши клиенты. И сможете создать те товары и услуги, которые нужны именно вашим клиентам.

Уменьшение ошибок

Систематизируете внутренние рабочие процессы,благодаря  чему  уменьшите возможность ошибок сотрудников, которые приводят к потерям клиентов и продаж. 

Создадите более востребованную компанию!

Если вы уже используете клиентскую службу

Если у вас свой отдел:

•Мы обойдемся дешевле, чем самостоятельный отдел

•Мы покажем вам более четкую непредвзятую оценку. Сотрудники внутреннего отдела КС могут накладывать личное восприятие рабочего процесса и личные  взаимоотношения с коллегами.

Если задачи КС выполняет сотрудник по совместительству

•У сотрудника нет необходимых знаний по эффективному сбору и анализу обратной связи.  

•Сотрудник может накладывать  личное восприятие рабочего процесса и личные  взаимоотношения с коллегами, что создаст менее четкую и непредвзятую оценку.

•Сотрудник будет неполноценно выполнять обязанности по сбору и обработке обратной связи, так как у него есть  другие рабочие  задачи.

Этапы нашей совместной работы

Подбор кейса

Мы выделим важные критерии для анализа, именно для вашей компании в данный момент времени.
Составим подходящий график анализа и план отчетов, комфортный для вас.

Анализ состояния

Систематически мы будем связываться с вашими клиентами после полученной услуги/приобретенного товара, для проведения опроса, что бы получить обратную связь.

Промежуточная отчетность

По установленному графику мы будем предоставлять промежуточные отчеты, что бы вы могли оперативно получать информацию и принять необходимые меры.

Итоговая отчетность

По итогу сбора и анализа обратной связи от ваших клиентов, мы составим  полный блок отчетных документов.

Поиск решения

Мы встречаемся в удобном для вас формате и разбираем результаты итогового  отчета. Подбираем необходимые решения и внедряем пошаговый  план действий на будущий период анализа. 

Как определить, подходят ли вам наши услуги для вашей компании:


•Вы оказываете услуги или продаете/производите товары
•У вас малый/средний бизнес


Если хоть один из пунктов совпал, то заполните Бриф и закажите бесплатную консультацию.

Наши продукты, которые  будут полезны для Вашей компании

Пакет услуг «Умный Сервис»

На этом этапе мы подберем Вам подходящий пакет услуг

Проведение телефонных опросов

Выявление и работа с поступившими обращениями

Анализ входящих и внутренних  телефонных переговоров сотрудников компании с клиентами

Анализ работы сотрудников на рабочих местах при общении с клиентами

Разработка систематизирующих  документов для вашей компании (чек-листы,  процедуры, скрипты и т д .)

Обучение сотрудников  вашей компании

Анализ работы конкретного сотрудника(ов)+  персонализированный отчет по  каждому сотруднику + работа с сотрудниками  по проблемным вопросам

Ежемесячный отчет по итогам анализа всей поступившей информации и предоставление отчетов с рекомендациями

Дополнительные услуги

Обзвон ваших клиентов для приглашения/информирования, сообщения об акциях.

«Тайный покупатель». Наш оператор связывается с вашими сотрудниками с использованием легенды, для оценки необходимых критериев.

Менторство. Это услуга дает возможность получать консультации и рекомендации от руководителя Клиентской Аналитической Службы, в сложных и спорных ситуациях.

(с вашими сотрудниками или клиентами).

Отзывы о нас

Информационные видео

Чем занимается? Чем и кому полезна Клиентская Аналитическая служба.

Как проходит сбор обратной связи от клиентов компаний.

Что покажут отчетные документы. Их формат.

Бесплатный тестовый период, для тех кто сомневается.

Юлия Тительман

Основатель компании

  • Мы работаем с 2019 года. 
  • По всей РФ.
  •  В основе нашей работы лежит системность.
  • В нашем арсенале кейсы для разных ниш:
    школы, агенства, салоны красоты, спортзалы,базы отдыха, клиники, службы доставки, автосервисы и т.д.
  • Мы работаем, а вы получаете результат, не затрачивая свое время на эти задачи